质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种“上下同欲的状态-云南自考网

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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

2

质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种“上下同欲的状态”的是

A、以顾客为关注焦点
B、领导作用
C、全员积极参与
D、改进

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顾客关系管理的关键环节有哪些?

需要时能够获取或综合新的知识，这属于有效的知识管理系统的

A、获取知识功能
B、应用知识功能
C、管理知识功能
D、知识共享功能

把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为

A、统一化
B、组合化
C、通用化
D、简化

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